Um den Wert der IT für die Gesmatunternehmung hervorzuheben müssen die IT Services auch dementsprechend vermarktet werden. Es gibt immer wieder Organisationen, die es verpassen ihre IT Services entsprechend zu positionieren und zu vermarkten. Ohne eine angemessene Vermarktung der IT Services wird es für den CIO schwieriger sein das Budget zu rechtfertigen und die Wertschöpfung der IT zu erläutern. An diesem intensiven 1-Tagesworkshop werden den Teilnehmern Marketingkonzepte und Frameworks beigebracht, die es erlauben den IT Service Marketing Mix optimal zu gestalten. Es werden ebenfalls Techniken vermittelt, wie die Zielgruppen und Segmente effektiv ermittelt werden können und wie die Produktpalette an die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden angepasst werden kann. Des Weiteren werden den Teilnehmern auch Techniken beigebracht, um erfolgreiche After-Sales Support Services zu entwickeln, die das Vermarkten von IT Services zusätzlich unterstützen.

An diesem 1-Tages intensiv Workshop werden den Kursteilnehmern Techniken beigebracht, wie die verschiedenen "Stakeholdergroups" und deren Kommunikationsbedürfnisse identifiziert werden können. Des Weiteren lernen die Teilnehmer Instrumente und Methoden kennen, um professionelle und strategische Kommunikationspläne zu kreieren und diese erfolgreich umzusetzen. Es werden ebenfalls Methoden vermittelt, um die erfolgreiche Implementierung von Kommunikationsplänen zu gewährleisten sowie Coachingtechniken, um IT Teams erfolgreich durch Kommunikationsprojekte zu führen und zu leiten. Um die IT Organisation innerhalb der Unternehmung angemessen zu positionieren, muss in die interne Kommunikation investiert werden. Dieser Workshop gewährt den Kursteilnehmern das erfolgreiche Implementieren von Kommunikationsprojekten und vermittelt dem CIO Coachingtechniken, um Teams zu motivieren und Projektdeadlines und Budgets einzuhalten.

An diesem 1-Tages intensiv Workshop werden den Kursteilnehmern verschiedene Forschungstechniken und Forschungsdesigns unterrichtet. Es werden sowohl qualitative wie auch quantitative Methodologien vorgestellt und deren Anwendung für spezifische Fälle der Kundenzufriedenheitsermittlung erläutert. Des Weiteren werden verchiedene Techniken erklärt, wie die Bedürfnisse der unterschiedlichen Kundensegmente effektiv und effizient ermittelt werden können, dabei wird insbesondere erläutert wie Fragestellungen formuliert werden sollten, um beim Interview Partner nicht übermässige Erwartungen zu schüren. Abgänger dieses Workshops beherrschen die Methodolgien, Techniken und Werkzeuge, um erfolgreich und effizient Kundenzufriedenheit zu messen, Kundenbedürfnisse zu analysieren und die Servicepalette darauf abzustimmen. Insbesondere wird auch darauf eingegangen, wie bereits beim Interviewgespräch die Erwartungen des Kunden beeinflusst werden können und wie das Dienstleistungsimage der IT Organisation positiv dargestellt werden kann. Dieser Workshop ist für die IT Organisation insbesondere wichtig, da regelmässige IT Service Satisfaction Surveys an sich die Zufriedenheit des Kunden positiv beeinflussen, da dieser gerade dadurch, dass er befragt wird den Eindruck bekommt, dass seine Meinung wichtig ist,  und er aufgrund seiner Aussagen die Dienstleistung „mitgestalten kann“, der Endkunde wird dementsprechend auch eine grössere Zufriedenheit mit der dargebotenen Dienstleistung empfinden.