Die effektive Kommunikation der IT Dienstleistungen innerhalb einer Organisation spielt eine wichtige Rolle für die Positionierung sowie auch für die Kundenzufriedenheit in einer Unternehmung. Die End-user können die IT Dienstleistungen viel besser evaluieren und wertschätzen, wenn diese ihre Dienstleistungen klar kommuniziert und innerhalb der Unternehmung positioniert. Dies führt zu einer grösseren Transparenz bezüglich des Kosten/Leistungsverhältnisses und vereinfacht es IT Investitionen zu rechtfertigen.

Die strategische und professionelle IT Kommunikation fördert das erfolgreiche Unterstützen des Management Teams und trägt dazu bei, den End-User über die dargebotenen Leistungen und deren Nutzen zu informieren und kann diesen auch dazu bewegen die IT Dienstleistungen effektiver und effizienter zu benutzen.

Der Wert der IT Dienstleistungen wird dem Management Team und den Usern erst über eine professionelle und strategische Positionierung der IT bewusst und diese hängt wiederum von der Kommunikationsstrategie ab.

Die BC Basel Consulting Group hat ihr eigenes strategisches Kommunikationsmodell entwickelt, das alle Bereiche einer effektiven Kommunikation abdeckt und aufeinander anpasst.

 

Unser Kommunikationsmodell unterteilt sich in 3 Phasen:

Phase 1: AS-IS Situationsanalyse (derzeitige Ziele, Mitteilungen, Kommunikationstools, Kommunikationsrichtung, IT Positionierung, Kommunikationsaktivitäten etc...)

Phase 2: SHOULD-BE (Ausarbeiten eines Kommunikationsplanes / Strategie - gewünschte and effektive Positionierung, erfolgreiche Mitteilungen, angepasste Tools...)

Phase 3: Kommunikationsaktivitäten / Zielgruppen (Kommunikationsaktivitäten, Team und Kommunikationsförderer, Kommunikationsprozesse...)

Die Vorteile der Einführung einer professionellen IT Kommunikation sind vor allem in deren Beitrag zur internen Positionierung und Kosten/Wert Transparenz zu sehen sowie deren Unterstützung der effektiven und effizienten IT Dienstleistungsnutzung.