Ein mittlegrosses Produktionsunternehmen hatte Probleme mit den IT Dienstleistungen, insbesondere weil sich die Servie Verfügbarkeit mit der Zeit erheblich verschlechtert hat und dieser Zustand auch länger andauerte als anfänglich mitgeteilt. Besonders die Marketing Abteilung litt darunter, da die Kundendaten zweitweise nicht zur Verfügung standen und die Verkaufs- und Versandaktivitäten erschwert wurden. Andere Departemente innerhalb der Unternehmung waren von den Komplikationen auch betroffen und die Probleme in der IT wurden die Ursache für erhebliche Missstände in der Produktion und in deren Support.

Die BC Basel Consulting Group erhielt den Auftrag eine „Root-cause Analyse“ zu machen und die unterliegende Problematik, die für diese Missstände verantwortlich war, zu durchleuchten. Das Problem musste innerhalb einer sehr kurzen Zeitspanne behoben werden, da der Unternehmungserfolg ersichtlich darunter litt.  

In einem ersten Schritt hielten wir Workshops mit den IT Verantwortlichen, um die IT Organisationsprozesse und deren Zielsetztungen zu besprechen. Danach machten wir eine Bedarfsanalyse bei den verschiedenen Abteilungen und Funktionen. Diese Analyse ergab, dass die budgetierten IT Kosten nicht für die optimale Erfüllung der Kundenwünsche ausreichte, die Einschätzung der Kosten für eine „einwandfrei laufende“ IT waren vom Unternehmensmanagement unterschätzt worden. Andererseits, waren die IT Prozesse und die davon abgeleitete Rollenverteilung auch nicht optimiert.

Das Berater Team benutzte die EFQM Methodologie, um die Sachlage tiefergehend zu analysieren und danach ein Prozessoptimierungs- und Qualitätsmanagement Programm vorzuschlagen. Die Analyse und Optimierungsvorschläge unserer Berater wurden akzeptiert und wir begleiteten die IT Organisation in der Implementierung der EFQM Methodologie.

Das Resultat dieser Intervention war eine erhebliche Verbesserung der IT Dienstleistungsqualität bei gleichzeitig akzeptablen Kosten. Die Produktwertschöpfungskette der Unternehmung wurde dadurch erheblich verbessert und die IT Organisation konnte ihre Positionierung auch um einiges verfestigen.