Wichtiger Hinweis: Per 30.6.2010 enden gemäss OCG die Qualifikationen der ITIL V2 Foundation

ITIL (IT Infrastructure Library) liefert ein prozessorientiertes Framework, das sich auf die Erbringung und Einhaltung qualitativ hochwertiger IT Dienstleistungen konzentriert. IT Service Management wird mittels der in ITIL beschriebenen Methoden in der IT Organisation umgesetzt. Die Hauptziele des IT Service Management nach ITIL sind:

Ausrichtung der IT Services auf die gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen der Unternehmung

• Verbesserung der Qualität der erbrachten IT Services
• Reduzierung der langfristigen Kosten der IT Service Tätigkeit
• Erhöhung der Transparenz der erbrachten Dienstleistungen

Im Rahmen einer zweieinhalbtägigen Schulung verschaffen wir Ihnen einen fundierten Überblick über die wichtigsten Funktionen und Anforderungen, welche an eine moderne IT Service Organisation gestellt werden.

Sie werden im Seminar auf das EXIN Examen „ITIL Foundation“ vorbereitet und können im Anschluss daran das ITIL Foundation Zertifikat in einem 1-stündigen Multiple Choice Test erwerben.

Das ITIL Foundation Zertifikat ist die unabhängige Anerkennung Ihrer Kenntnisse der ITIL- und Service Management-Grundlagen. Sie erfüllen damit die erste Voraussetzung zur Zertifizierung als ITIL Service Manager.

Inhalte:

• Bedeutung von IT Service Management nach ITIL und seine Wirkung
• Einführung in die Grundlagen der Best Practice von ITIL mit Praxisbeispielen
• Die Prozesse und Terminologien des Service Support und der Service Delivery
• Die Prozesse und ihr Zusammenspiel im Überblick
• Prüfungsvorbereitung

Die Themen:

Einführung

• IT Services
• The Management Approach
• IT Service Management
• ITIL – the international de facto Standard

Service Support

• Configuration Management
• Incident Management
• Service Desk
• Problem Management
• Change Management
• Release Management
• Security Management

Service Delivery

• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Financial Management for IT Services
• Zusammenfassung und Vorbereitung auf das EXIN Examen

Ihr Nutzen:

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage

• die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT Service Management zu erkennen
• die Vorteile der Best Practices zu beschreiben
• das Zusammenspiel der Prozesse darzustellen
• Kernbegriffe wie Prozessziele, Aufgaben, Rollen und Leistungsindikatoren zu verstehen
• Best Practice Vorhaben Ihrer Organisation zu unterstützen

Zielgruppe: Verantwortliche aus der IT Koordination, IT Manager, IT Berater, Projektleiter, Geschäftsführer, Mitarbeiter der IT

Voraussetzungen: Erfahrungen im Betrieb von IT  sind von Vorteil, ebenso IT   Service- und Prozesskenntnisse.

Dauer: 2.5 Tage mit anschliessendem EXIN Multiple Choice Examen

Seminarkosten: CHF 1'400.— exkl. MWst / inkl. Seminarunterlagen, Mittagessen und Zwischenverpflegung

EXIN Examen: Auf Wunsch kann das Seminar mit dem international anerkannten „ITIL V2 Foundation Certificate in IT Service Management“ abgeschlossen werden. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden wen 26 Fragen korrekt beantwortet werden. Prüfungsdauer 60 Minuten.  Examensgebühr: CHF 290.—

Ich höre und vergesse – Ich sehe und erinnere – Ich tue und verstehe                                                                                             Konfuzius

 

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