Durch die Einführung der neuen ITIL Version 3 hat sich auch die Struktur des ITIL Lehrprogramms geändert.

ITIL V2 Zertifikate behalten zwar weiterhin ihre Gültigkeit, doch durch zusätzlichen Qualifikation nach ITIL V3 kann mit so genannten „Bridge-Kursen“ die Grundlage für die weitere Fortbildung in ITIL V3 geschaffen werden.

Dieses Seminar richtet sich an IT Mitarbeiter und Manager die einen kompakten und fundierten Einblick in die Neuerungen der ITIL Version 3 erhalten wollen. Personen die bereits über ein ITIL V2 Foundation Zertifikat verfügen, können direkt anschliessend an das Seminar die ITIL Foundation Bridge Zertifizierungsprüfung ablegen.

Die Bedeutung des IT Service Life Cycle und die Zusammenhänge der einzelnen Phasen werden ihnen vermittelt. Sie erlernen die Terminologie der Version 3 und erhalten einen Überblick über die wichtigsten Änderungen gegenüber der Version 2. Neben dem Inhalt der 5 neuen Kernpublikationen werden Ihnen die veränderten Prozesse, und Funktionen näher gebracht.

Inhalte:

• Auffrischen IT Service Management Wissen der ITIL Version 2
• Hintergründe zur Weiterentwicklung auf die Version 3
• Einführung in den Service Life Cycle
• Grundprinzipien, Schlüsselkonzepte und Modelle der ITIL V2 und Unterschiede zur V3
• Vertiefung von ausgewählten Prozesse und Inhalten aus den 5 Kernteilen: „Service Stategy“, „Service Design“, „Service Transition“, „Service Operation“ und „Continual Service Impovement“
• Prüfungsvorbereitung

 Die Themen:

• Einführung – die neue Generation von IT Service Management
• Das Qualifikationsschema – was hat geändert?
• ITIL V2 – eine kurze Auffrischung
• Infrastructure Library (ITIL) V3 – Übersicht
• Konzepte, Funktionen und Prozesse
• The Service Life Cycle gemäss ITIL V3
• Service Strategy und die Prozesse
• Service Design und die Prozesse
• Service Transition und die Prozesse
• Service Operation und die Prozesse
• Continual Service Improvement
• Technologie und Architektur
• Zusammenfassung und Vorbereitung auf das EXIN Examen

Ihr Nutzen:

• Nach dem Seminar sind Sie in der Lage
• Die Unterschiede zwischen den ITIL Versionen 2 und 3 zu erkennen und zu benennen
• Die Grundkonzepte des Service Life Cycle zu verstehen und zu beschreiben
• Die neuen Elemente der Version 3 zu erläutern

Zielgruppe: Verantwortliche aus der IT Koordination, IT Manager, IT Berater, Projektleiter, Geschäftsführer, Mitarbeiter aus IT Betriebsorganisationen mit Hintergrund und Erfahrungen aus der ITIL Version 2.

Voraussetzungen: Erfahrungen im Betrieb von IT  sind von Vorteil, ebenso IT Service- und Prozesskenntnisse.

Dauer: 2 Tage mit anschliessendem EXIN Multiple Choice Examen

Seminarkosten: CHF 1'100.— exkl. MWst / inkl. Seminarunterlagen, Mittagessen und Zwischenverpflegung

EXIN Examen: Im Anschluss an das Seminar können Sie die Prüfung für das  „Foundation Bridging Certificate in IT Service Management“ ablegen. Die Prüfung besteht aus 20 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden, wen 65 % richtig beantwortet sind. Prüfungsdauer: 30 Minuten. Examensgebühr: CHF 145.-- 

 

Ich höre und vergesse – Ich sehe und erinnere – Ich tue und verstehe                                Konfuzius

 

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