Dies ist das Grundseminar zum Erwerb des ITIL V3 Foundation Zertifikats. Es vermittelt einen fundierter und praxisgerechten Überblick der Grundlagen des IT Service Management auf der Basis der ITIL Version 3 und bereitet die Teilnehmer für die Prüfung zur ITIL V3 Foundation Zertifizierung vor.

Inhalt:

• Einführung IT Service Management
• Der Hintergrund der IT Infrastructure Library (ITIL)
• Konzepte, Funktionen und Prozesse von IT Service Management
• Der Service Life Cycle nach ITIL Version 3
• Die Prozesse der Service Strategy, des Service Design, der Service Transition, der Service Operation und des Continual Service Improvement

Die Themen:

• ITIL und das Service Lifecycle-Model
• Einführung IT Service Management
• Der Hintergrund der IT Infrastructure Library (ITIL)
• Konzepte, Funktionen und Prozessen von IT Service Management
• Der Service Life Cycle nach ITIL Version 3

Die Life Cycle Phasen und ihre Prozesse:

Service Strategy

• Financial Management
• Service Portfolio Management
• Demand Management

Service Design

• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Service Transition

• Transition Planning and Support
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Evaluation
• Knowledge Management

Service Operation

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfillment
• Problem Management
• Access Management
• Service Desk

Continual Service Improvement

• Continual Service Improvement Prozess
• Service Reporting

Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung

Ihr Nutzen:

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage

• Das Grundkonzept von IT Service Management, des Service Life Cycle und der Good Practices zu charakterisieren
• Die einzelnen Phasen im Service Life Cycle und deren Verbindungen zu beschreiben
• Die Funktionen und Prozesse sowie deren Zusammenspiel und Beitrag zum Service Management zu benennen.
• Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen sowie die ITIL Terminologie zu verstehen.

Zielgruppe: Verantwortliche aus der IT Koordination, IT Manager, IT Berater, Projektleiter, Geschäftsführer, Mitarbeiter aus IT Betriebsorganisationen – auch mit ITIL Version 2 Hintergrund und Service Management  Erfahrung.

Voraussetzungen: Erfahrungen im Betrieb von IT  sind von Vorteil, ebenso IT Service- und Prozesskenntnisse.

Dauer: 2.5 Tage mit anschliessendem EXIN Multiple Choice Examen

Seminarkosten: CHF 1'700.— exkl. MWst / inkl. Seminarunterlagen, Mittagessen und Zwischenverpflegung

EXIN Examen: Das „Foundation Certificate in IT Service Management“ kann auf Wunsch direkt im Anschluss an die Schulung erworben werden. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als bestanden wenn 65 % korrekt beantwortet werden. Examensgebühr: CHF 290.--

Ich höre und vergesse – Ich sehe und erinnere – Ich tue und verstehe                                Konfuzius

 

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